Les connaissances institutionnelles, la sagesse collective et les données accumulées au fil des ans constituent un atout puissant pour toute organisation. Sa véritable valeur réside toutefois dans son partage et son utilisation efficaces au sein de l'entreprise. Sans cela, les connaissances ne profitent qu'à un petit pourcentage de l'entreprise qui les connaît ou s'en souvient. Une découverte et une utilisation efficaces permettent non seulement d'améliorer la prise de décision et l'efficacité, mais aussi de donner à chaque membre de l'équipe les moyens de contribuer à l'intelligence collective et d'en tirer profit.
Notre démarche d'amélioration du flux de connaissances nous a amenés à créer "Echo"une base de connaissances basée sur l'IA pour nos équipes de vente et d'assistance commerciale. Nous avons été confrontés à un défi que beaucoup connaissent : nos équipes ne pouvaient pas se souvenir de toutes les histoires de clients uniques, des études de cas et des fils gagnants que nous avions accumulés au cours de plusieurs décennies d'activité. Echo était notre solution. Conçue pour redéfinir l'accès et l'exploitation des connaissances institutionnelles pour un plus grand impact. Nous avons exploité de nombreuses techniques de pointe, notamment la recherche, l'extraction et la génération de données factuelles (RAG), ainsi que les outils Microsoft, AWS et Google.
Echo n'est pas un outil Teams, SharePoint ou de base de données classique. Il fusionne les informations provenant de ces sources et d'autres encore pour créer un partenaire intelligent dans votre quête de connaissances. En utilisant plusieurs modèles de langage (LLM) et un pipeline d'ingénierie de données automatisé, Echo transforme la façon dont les connaissances sont stockées, accessibles et utilisées, quel que soit le format du document. Il comprend le rôle de l'utilisateur et ses requêtes typiques, et fournit des informations précises et pertinentes presque instantanément par le biais d'une interface de chat qui intègre la réponse collatérale directement dans la conversation, garantissant des réponses précises et fiables avec leurs informations de soutien facilement disponibles.
Les avantages d'Echo sont nombreux :
1. Une plus grande facilité de découverte : Avec Echo, notre équipe n'a plus besoin de fouiller dans des fichiers et des dossiers interminables. Ses algorithmes d'intelligence artificielle garantissent que la bonne information vous trouve sans effort, à travers des dizaines de sites, d'équipes et de partages de fichiers.
2. Partage collaboratif des connaissances : Echo favorise un environnement collaboratif en connectant les membres de l'équipe à un large éventail d'informations provenant de l'ensemble de l'organisation, ce qui permet de briser les silos et de relier les îlots d'information isolés.
3. Une polyvalence sans fin : Nous nous penchons désormais sur de nombreux autres problèmes d'abîme de connaissances à Improving en tirant parti de ces approches et de ces modèles. Leur transférabilité d'un problème à l'autre nous permet de résoudre rapidement chaque problème.
Depuis la mise en œuvre d'Improving, nous avons observé des améliorations remarquables en termes d'efficacité, de réactivité et de satisfaction de l'équipe. Plus qu'un outil pour Improving, il s'agit d'un changement de paradigme dans la manière de gérer et d'utiliser les connaissances. Vous pensez peut-être à des endroits où vous avez ce problème dans votre entreprise, ou que cela doit être incroyablement coûteux, ou vous êtes simplement intrigué. Nous avons conçu ce système pour nous aider et pour aider nos clients.
Qu'il s'agisse d'envoyer des articles de la base de connaissances à une personne d'un centre d'appel en plein milieu d'un appel, de fournir des informations sur les produits à une équipe de vente, ou même d'aider votre équipe de back-office à s'intégrer plus rapidement, le potentiel est énorme. Cependant, les coûts sont abordables. C'est grâce à notre volonté de créer une valeur ajoutée significative pour des coûts minimaux. Pour ce faire, nous avons eu recours à la modélisation et à l'exploitation des services en nuage existants sous de nouvelles formes.
Nous savons que la valeur réelle d'une technologie réside dans la manière dont elle contribue à l'obtention de résultats commerciaux. Si vous souhaitez découvrir comment un outil comme Echo peut transformer la gestion des connaissances dans votre organisation, contactez-nous à l'adresse suivante : Improving the Knowledge Management, contactez-nous à Improving. Nous sommes prêts à explorer cet avenir avec vous. Il peut révolutionner votre approche de la connaissance institutionnelle. Embarquons ensemble sur le chemin de la transformation des connaissances.
