Profundizando en la idea de que un Centro de Excelencia Ágil es un grupo útil y consultivo que ayuda a una organización a ser más excelente, la visión de esta entidad es importante. Me ha resultado útil utilizar un formato de declaración de ascensor y el de Jason Little de Jason Little para alinear la misión del grupo.
"...[U]n Centro Ágil de Excelencia pretende ser un grupo útil y consultivo. No un instrumento estricto de gobierno o cumplimiento".
Otro gran reto al iniciar un COE Ágil es definir los criterios de éxito. ¿Cuáles son los resultados medibles que se buscan? ¿Por qué se crea este grupo? A menudo empezamos a pensar en las actividades o servicios que prestará el COE y en cómo medirlos. Yo pienso en esos servicios como el cómo. Las mediciones de estas actividades son nuestras medidas principales. Le insto a que profundice: ¿cuáles son los resultados empresariales deseados que fomentan la génesis del COE? Las cosas realmente importantes que probablemente son más difíciles de medir y tardarán más en cambiar: mayor satisfacción del cliente, ahorro de costes, más ingresos, menor tiempo de comercialización, etc. ¿Cuál es la razón de ser de la agilidad en la organización?
¿Por qué es tan importante definir así los criterios de éxito? Depende de los cambios de personas ajenas al Centro de Excelencia Ágil, lo que parece arriesgado. Y lo es. Porque significa que el Centro de Excelencia Ágil está conectado a la organización y debe responder a sus necesidades. El éxito del COE apunta al por qué del cambio de la organización. Me parece que permite -quizá exige- que el Centro de Excelencia cambie, evolucione y pivote sus ofertas para seguir ayudando a la organización. Permite la agilidad del grupo, lo que creo que es importante para aquellos que desean aumentar la agilidad. ¿No sería genial ver más centros de excelencia ágiles como éste?
Para leer su post original, echa un vistazo al blog de Allison aquí. También, echa un vistazo a su post sobre la diferencia entre Comunidades de Práctica y Centros de Excelencia.
