Mantener los compromisos es el duodécimo comportamiento de confianza de la lista de La velocidad de la confianza de Stephen M.R. Covey. Covey llama a este comportamiento de confianza el "Gran Kahuna" de todos ellos. Él cree que ésta es la manera más rápida de construir confianza en cualquier relación. Repasemos por qué este comportamiento de confianza es tan importante y cómo puedes vivirlo bien.
Decir sí o no
Incluso de niños, todos aprendemos el valor de las promesas. Supongo que recordarás el sentimiento de profunda decepción que sentías cuando un adulto no cumplía su palabra, pero también la felicidad que te producía que la cumpliera.
Es bueno que recuerdes esto para que comprendas el poder de los compromisos. Si tienes alguna duda de que puedes cumplir un compromiso, ¡no lo hagas! La otra persona estará mucho más contenta con un "tal vez" o incluso un "no" que con un compromiso cancelado. A veces, esta falta de compromiso puede causar un poco de frustración o decepción al principio, pero es mucho mejor que destruir tu reputación como persona de confianza a largo plazo. Covey califica esto de valiente y sabio, y yo estoy de acuerdo.
"Aunque Mantener los compromisos es uno de esos comportamientos que parecen obvios y de puro sentido común, como dice la expresión, 'el sentido común no siempre es una práctica común'. Y el impacto en la confianza es devastador".
- Stephen M.R. Covey en La velocidad de la confianza
Las consecuencias de los compromisos incumplidos
Una vez trabajé para una empresa que necesitaba personal las 24 horas del día. Cuando me entrevistaron para el puesto, mi futuro jefe me aseguró que mantendría un horario de lunes a viernes, incluso si eso significaba trabajar más temprano que un horario normal de 9 a 5. Me alegré mucho de obtener este compromiso de su parte y estaba dispuesto a trabajar a horas únicas del día para tener los fines de semana libres. Así que me uní al equipo con entusiasmo.
Sin embargo, sólo seis meses después me dijeron que mi horario cambiaría y que trabajaría los fines de semana. El jefe intentó darme bombo explicándome que dormiría más tarde y tendría un horario más normal durante la semana laboral. Pero eso no era lo que habíamos acordado. No se cumplió el compromiso, se rompió la confianza y dejé la empresa poco después de la experiencia.
Esta historia muestra la importancia épica de mantener la palabra dada. Si esta persona hubiera sido sincera conmigo al decirme que no podía prometerme lo que le pedía, sinceramente habría aceptado el trabajo. Estaba novata en el sector y dispuesta a aprender a pesar de los terribles horarios de trabajo.
Pero la sensación de no poder confiar en la persona que tomaba las decisiones importantes en mi nombre se me quedó grabada. No quería estar sometida a sus cambios con las decisiones del viento que afectaban drásticamente a mi vida. Una vez rota así la confianza, es increíblemente difícil recuperarla.
Un compromiso incumplido puede arruinar tu reputación a los ojos de otra persona. Por eso Covey le da tanta importancia. Pero si recuerdas su importancia cada vez que asumes un compromiso y lo cumples, puedes ganarte la confianza rápidamente.
Esto es algo que veo a diario en Improving. Es asombroso ver cómo personas con agendas muy apretadas sacan tiempo para trabajar conmigo en proyectos de todos los tamaños porque se han comprometido. Y también es un placer escuchar a gente que me dice que se pensará una propuesta o que incluso dirá la palabra "no". Puedo confiar en ellos por su transparencia (otro maravilloso comportamiento de confianza) y entender que están siendo honestos con lo que pueden manejar. Estos rasgos pueden ayudar a un equipo a sentirse más fuerte y a respetarse mutuamente.
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