La comunicación no es binaria -decir o no decir-, sino que requiere comprender cómo se recibe la información y cuándo se recibe. Comprender e identificar una comunicación eficaz puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso a múltiples niveles. Analizar detenidamente los factores que influyen en la recepción de la información es un paso importante para garantizar que se proporciona la información adecuada en el momento oportuno. A continuación se exponen algunos de los mayores mitos de la comunicación que trabajo para superar en las organizaciones y una base para construir un plan de comunicación de éxito.
1. MITO - Comunicar significa contarlo todo
Si me dieran un dólar por cada organización que me dice que no puede comunicar información porque es secreta, sería millonario. De hecho, la mayoría de las organizaciones que oyen que deberían comunicar más a menudo me cierran los ojos inmediatamente por este motivo.
En lugar de ver la comunicación como un juego de todo o nada, empieza a pensar en qué comportamientos hay que cambiar. A menudo, estamos tratando de compartir detalles privados para efectuar el cambio, sin embargo, éstos son minúsculos en la comunicación real. Tómese su tiempo para comprender los resultados específicos que desea y céntrese en comunicar ampliamente esos elementos. La información privada a menudo no es necesaria para garantizar la acción.
2. MITO - Se puede decir una vez
De nuevo, a menudo me encuentro con organizaciones que me dicen que la información se facilitó en una reunión, se dejó caer en un canal del equipo o se envió por correo electrónico. Sin embargo, cuando profundizamos, descubrimos que el mensaje no se distribuyó ampliamente.
En su lugar, dedique tiempo a averiguar quién recibe la información y cómo la ha recibido, y estudie la posibilidad de ampliar estos canales. Cuando se trata de llegar a un gran grupo de personas, a menudo es necesario repetir los mensajes a través de diferentes canales para lograr el objetivo.
3. MITO - La información proporcionada es procesable en ese momento
Este es un gran mito. Cualquiera que diga algo como "Eso te lo dijeron en la incorporación" o "¿No te dijo tu jefe que eso iba a pasar? La información proporcionada a otros no es igual. El tiempo y el contexto importan.
En su lugar, entienda que los mensajes compiten con una amplia gama de otras informaciones. A menudo, las personas se esfuerzan por priorizar los mensajes y rápidamente quitarán prioridad a los mensajes que no les conciernen en ese momento. Asegúrese de que los mensajes sean claros y se ajusten al contexto de la situación, o estén disponibles para su revisión cuando el receptor pueda aceptarlos y procesarlos más adelante.
Entonces, ¿cómo es una comunicación eficaz? Bueno, se pueden poner en práctica fácilmente algunas cosas para ayudar a que su comunicación sea más eficaz, y que su equipo también lo sea.
1. 1. Comparta información a menudo y con la oportunidad de recibir comentarios
Recuerde que esto no significa que tenga que compartirlo todo. Céntrese en compartir ideas generales sobre lo que está ocurriendo. Deje claro cuándo está proporcionando información o solicitando opiniones. Y lo que es más importante, dígales lo que quiere de ellos en la interacción, para que tengan la oportunidad de participar en el éxito del mensaje.
2. 2. Sea sincero en sus comunicaciones
A veces la respuesta es que no tiene una, lo cual es una buena respuesta cuando la comunicación es abierta y honesta. Una llamada a la acción clara es eficaz, pero a veces basta con que la gente sepa lo que está ocurriendo en el espacio de su trabajo. Eso no significa compartir detalles personales o preocupaciones, en su lugar, céntrate en lo que necesitas que la gente sepa, y deja que respondan a la situación con conocimientos que puedan ayudarles.
3. Responda cuando haya falta de comunicación
¿Hay empleados preocupados por algo que se está llevando a cabo entre bastidores? Tal vez la gente esté preocupada por cambios en la organización. Sea cual sea el motivo, recuerde que la falta de comunicación no disipa esas preocupaciones, sino que alimenta la paranoia. La comunicación no se detiene sólo porque los líderes no hablen, sino que se llena de información perdida e inquietud. Tómese el tiempo necesario para escuchar y responder con detalles que puedan ayudar a aquellos en su trabajo.
La comunicación eficaz no sólo conduce a mejores resultados para los empleados, sino que también genera confianza. Cuando las personas forman parte de la conversación, aunque sea cuidadosamente elaborada, sienten que pueden actuar. Una comunicación eficaz significa que más personas asumen la carga y ayudan a alcanzar sus objetivos. Tómese el tiempo necesario para invertir en su equipo con conocimiento. Construya un plan de comunicación que les permita trabajar con usted, y no en contra de los resultados que está planeando para ellos.
