Expérience numérique de Salesforce

Êtes-vous curieux de savoir comment Salesforce (SF) peut être utilisé autrement que comme un outil de gestion de la relation client (CRM) ? SF fournit des logiciels et des applications de CRM non seulement pour les ventes, mais aussi pour le service client, l'automatisation du marketing, l'analyse et le développement d'applications. Spécifiquement pour le service client, SF permet la création d'un portail ou d'un site d'expérience numérique permettant un accès externe aux ressources de SF. Rejoignez Marcus Vandenbent pendant qu'il fait la démonstration d'un site d'expérience numérique SF entièrement fonctionnel, avec non seulement la possibilité d'enregistrer ou de visualiser les cas d'un client, mais aussi d'utiliser l'IA pour récupérer des articles Wiki recommandés en fonction du contenu d'un cas ou d'une recherche.