L'évolution du paysage de l'UX : de l'UI/UX à la conception de produits
La terminologie de l'espace UX a connu une évolution significative. Ce qui était autrefois communément appelé UX ou UI/UX a évolué, les concepteurs de produits jouant désormais un rôle plus important. Ce changement reflète une compréhension plus large de notre rôle collectif : "Nous construisons tous des produits, nous maintenons des produits, nous faisons partie du pipeline de produits". Cette perspective unifiée simplifie la communication et souligne que, qu'il s'agisse d'un service, d'une application, d'un site web ou d'un produit numérique, tout converge sous l'égide de la conception de produits.
L'état d'esprit UX : Relier la stratégie et la conception pour créer de la valeur
Au cœur de l'UX efficace se trouve un état d'esprit spécifique, comme l'a brillamment exposé Martino dans l'article inaugural de la série (hyperlien). Cet état d'esprit consiste à relier stratégiquement la conception à une compréhension profonde de ce qui est significatif et utile à la fois pour les utilisateurs et pour l'organisation. Il englobe des principes tels que
Échouer rapidement : Adopter l'itération rapide et apprendre rapidement de ses erreurs.
L'empathie : Comprendre et partager les sentiments des autres, en particulier des utilisateurs.
L'écoute : Entendre et comprendre activement les commentaires des utilisateurs.
Conception centrée sur l'humain : Se concentrer sur l'expérience humaine tout au long du processus de conception.
Le défi consiste à appliquer ces principes de manière réaliste au sein d'une organisation. Une véritable transformation, en particulier des mentalités, n'est pas facile. S'il est relativement facile de modifier les outils et les compétences par le biais de nouveaux programmes ou de nouvelles formations, changer l'état d'esprit d'une organisation nécessite un changement culturel, un changement sismique qui commence au sommet de la hiérarchie. Lorsque les dirigeants adoptent ces mentalités, les autres sont plus enclins à les suivre, reconnaissant l'impact profond sur l'entreprise.
Ce que les dirigeants veulent vraiment : Les résultats et la réussite
En fin de compte, les dirigeants sont motivés par les résultats et la réussite. La conception de produits relève de la responsabilité de chacun, car nous sommes tous investis dans la création et la maintenance de produits qui contribuent à la réussite de l'entreprise. Cela signifie qu'il faut construire des produits que les gens utilisent et apprécient, et comprendre leurs attentes pour créer de meilleures solutions.
Naviguer dans le modèle de maturité UX : De la réactivité à la proactivité
Le modèle de maturité UX du Nielsen Norman Group fournit un cadre permettant aux organisations d'évaluer leur intégration UX. De nombreuses entreprises se trouvent aux stades émergent ou réactif, où l'UX est souvent une réflexion après coup et une réponse à des besoins ou des fonctionnalités immédiats. Dans cet état de faible maturité UX, les décisions sur ce qu'il faut construire précèdent souvent la conception, qui "arrive plus tard".
L'objectif, cependant, est d'évoluer vers une maturité UX plus élevée, en devenant plus proactif. Cela implique d'intégrer l'UX dès les premières étapes de la recherche et de la stratégie, pour en faire une partie intrinsèque du processus. Si nous sommes vraiment des concepteurs de produits, nous ne sommes pas seulement des exécutants à la fin du processus, nous sommes là dès le début. Cette approche proactive garantit que les bon Cette approche proactive garantit que le bon problème est identifié et qu'une solution adaptée est élaborée avant le début de la construction.
Passer des caractéristiques aux résultats : Résoudre le bon problème
Dans un environnement réactif, l'accent est souvent mis sur la fourniture de fonctionnalités : Les gens disent par exemple : "nous avons besoin que notre application, notre site internet ou notre site web fasse telle ou telle chose". Mais se contenter de créer des fonctionnalités sans comprendre le "pourquoi" peut conduire à un gaspillage d'efforts. Un changement d'état d'esprit crucial consiste à passer d'une approche axée sur les fonctionnalités à une approche axée sur les résultats. Cela signifie qu'il faut
Identifier le problème : Au lieu de sauter sur les solutions, il faut comprendre en profondeur le problème sous-jacent auquel les utilisateurs sont confrontés.
Définir les résultats souhaités: Expliquez clairement ce que vous voulez que les utilisateurs réalisent et comment leur vie sera améliorée ou facilitée.
Tomber amoureux du problème: Comme l'affirme judicieusement l'expert UX Jared Spool, au lieu de tomber amoureux d'une solution, tombez amoureux du problème. Cela permet de s'assurer que l'on recherche constamment la manière la plus efficace de répondre aux besoins des utilisateurs.
Répéter et expérimenter : Une fois que le problème et le résultat souhaité sont clairs, la recherche UX permet d'explorer différentes solutions, d'itérer et de recueillir des commentaires.
Cette approche proactive permet d'obtenir une valeur réelle, et pas seulement une fonctionnalité.
Mesure de la valeur et hiérarchisation
Lorsque l'UX est intégrée de manière stratégique, elle permet une approche plus confiante et plus précise de la planification et de la hiérarchisation des projets. En menant des recherches en amont et en comprenant le problème et le résultat souhaité, les équipes peuvent :
Définir la valeur : Articuler clairement les avantages d'une solution proposée pour les utilisateurs et l'entreprise.
Calculer l'effort : Estimer avec précision les ressources et le temps nécessaires à la mise en œuvre d'une fonctionnalité.
Évaluer la confiance : Augmenter la confiance dans le succès et l'impact de la solution.
Établir des priorités de manière efficace : Prendre des décisions éclairées sur les fonctionnalités à mettre en œuvre, en veillant à ce que les efforts soient alignés sur les résultats.
Ce processus aide les dirigeants à faire confiance à leurs équipes et garantit que les investissements sont faits dans des solutions qui ajoutent réellement de la valeur et réduisent les risques.
Le pouvoir de transformation de l'UX pour les dirigeants
La mise en œuvre d'une approche UX proactive transforme l'ensemble du processus et offre des avantages significatifs aux dirigeants :
Réduction des risques : La recherche stratégique et l'accent mis sur les résultats atténuent le risque de construire quelque chose dont les utilisateurs n'ont pas besoin ou qu'ils n'adopteront pas.
Confiance accrue : La recherche fondée sur des données favorise la confiance dans les estimations du projet, les capacités de l'équipe et le succès final des produits.
Recadrer les caractéristiques comme des problèmes/résultats: Le fait de ne plus se contenter de créer des fonctionnalités, mais de résoudre des problèmes réels et d'obtenir les résultats souhaités permet d'élaborer des solutions plus efficaces.
Des produits empathiques et centrés sur l'humain : En se concentrant sur les besoins et les expériences des utilisateurs, les organisations peuvent créer des produits qui sont véritablement empathiques et centrés sur l'humain, ce qui conduit à une plus grande facilité d'utilisation et à une meilleure adoption.
Une meilleure conception des produits : L'investissement dans l'UX proactive conduit à une plus grande maturité de l'UX, ce qui se traduit par des produits qui résolvent mieux les problèmes et sont davantage axés sur les résultats.
Réduction des coûts : Bien qu'un investissement initial dans la réflexion stratégique et la recherche soit nécessaire, il permet en fin de compte d'économiser de l'argent en évitant le développement de produits non pertinents ou sous-utilisés.
Tirer parti de votre équipe UX pour un travail proactif
Si vous disposez d'une équipe UX, il est nécessaire de maximiser son impact :
Les impliquer très tôt : Intégrer les personnes et les responsables UX dans les premières conversations stratégiques et les sessions de planification.
Formaliser la recherche : Mettre en œuvre des processus formels pour la recherche sur les utilisateurs, y compris des entretiens et des enquêtes, afin de recueillir des informations précieuses auprès des utilisateurs finaux et des différents secteurs d'activité.
Démontrer la valeur : Mener des activités telles que l'analyse concurrentielle pour montrer aux dirigeants ce que font les concurrents et comment l'innovation peut les surprendre, en mettant en évidence les domaines potentiels d'amélioration.
Sensibiliser les parties prenantes: Organiser des tournées de présentation ou des ateliers pour exposer le personnel non UX à la pensée UX, aux méthodologies de recherche et à la valeur qu'elles apportent.
Commencer modestement : Introduire progressivement de nouvelles stratégies, peut-être en mettant en œuvre des méthodologies agiles telles que des réunions quotidiennes pour favoriser une meilleure communication et une meilleure compréhension au sein des équipes.
Même si l'UX est ajoutée au projet après son lancement, il n'est jamais trop tard pour sauver ce qui a été construit. Revenez aux questions fondamentales telles que : "Identifions-nous correctement le problème ? Comprenons-nous le résultat que nous essayons d'obtenir ? En faisant appel à des professionnels de l'UX pour poser les bonnes questions et s'engager avec les parties prenantes, même en milieu de projet, vous pouvez encore insuffler des idées précieuses et orienter le projet vers un résultat plus souhaitable.
De meilleurs résultats grâce aux efforts de l'UX
Le voyage vers une entreprise véritablement transformée par l'UX est un voyage continu, mais la destination d'utilisateurs plus heureux, de meilleurs produits et de résultats améliorés vaut bien l'effort. En adoptant un état d'esprit proactif et axé sur les résultats, en impliquant les concepteurs de produits dès le début et en mesurant et validant continuellement les décisions, les organisations peuvent atténuer les risques, réduire la confusion et économiser des ressources précieuses. Il s'agit de progresser dans le modèle de maturité UX, de passer d'une approche réactive à une approche intégrée et, en fin de compte, de construire des produits significatifs qui trouvent un écho auprès de personnes réelles.
Prêt à bénéficier d'une approche UX solide ? N'hésitez pas à nous contacter.
