Il y a un dicton qui existe depuis longtemps mais qui reste d'actualité :
Il s'agit de la "folie d'Einstein", généralement attribuée à Albert Einstein. C'est dans cette optique que nous allons nous pencher sur un sujet qui continue d'affecter bon nombre d'entre nous, tant sur le plan personnel que professionnel. Examinons donc l'aspect professionnel de la question.
Que se passe-t-il lorsque les entreprises continuent à fonctionner de la même manière, indépendamment de ce que les clients leur disent ? Ce que les données reflètent et ce que les employés partagent, c'est quelque chose qui ressemble à cette citation.
Cette citation est également très pertinente pour les entreprises qui se disent réticentes à prendre des risques. Bien souvent, elles continuent à fonctionner comme elles le faisaient il y a de nombreuses années. L'ère numérique ayant beaucoup changé, ces entreprises font souvent le contraire de ce qu'elles disent. Elles acceptent plus de risques qu'elles ne le devraient.
Planification stratégique
Alors, que faire lorsque nous voulons changer notre façon de faire, mais que nous ne savons pas comment ni par où commencer ?
L'une des approches consiste à adopter une compétence appelée gestion stratégique. L'exécution réussie d'un plan de gestion stratégique exige qu'il soit suffisamment souple pour s'adapter à des environnements changeants. Vos employés doivent également être alignés et motivés pour atteindre un objectif commun.
La planification stratégique permet de créer de manière proactive un plan clair ou une feuille de route pour la réussite, qui établit une direction pour votre entreprise et l'aide à se concentrer pour y parvenir. La feuille de route améliore la connaissance que votre entreprise a d'elle-même en lui permettant de comprendre ses forces et ses faiblesses et de savoir où elle se situe sur le marché, à la fois individuellement et par rapport à ses concurrents.
La planification stratégique n'est pas seulement bénéfique pour les personnes les plus haut placées dans la hiérarchie. Elle donne à tous les membres de l'organisation une idée de l'objectif à atteindre et de la manière dont leur travail contribue à créer de la valeur et à satisfaire les clients.
Trouver le bon équilibre entre l'offre et la demande
La gestion stratégique de la demande peut être envisagée de deux manières. La première consiste à aligner la demande sur le marché. L'autre consiste à aligner la capacité (l'offre) des membres de l'équipe sur le travail (la demande).
Dans un cas comme dans l'autre, l'objectif ultime est de trouver le bon équilibre entre les deux perspectives. Nous devons trouver un équilibre entre le fait d'avoir les bons produits ou les bonnes fonctionnalités pour satisfaire nos clients et le fait d'avoir un surplus de produits ou de fonctionnalités qui ne sont pas utilisés.
Parce que les deux perspectives sont importantes, nous ne voulons pas perdre un temps précieux et de l'argent à livrer des produits qui n'apportent pas de valeur.
C'est ici qu'il convient d'adopter une approche systémique. Il faut essayer de comprendre tous les rouages qui permettent à une entreprise de passer du concept à l'argent, et l'appliquer aux aides à la planification stratégique pour mieux comprendre les implications de nos actions ou de nos résultats. En fin de compte, nous devrions faire attention à ce dans quoi nous investissons notre temps, nos ressources et nos employés.
La quantité de travail que les personnes et les équipes peuvent accomplir dans un délai donné est limitée. Ne pas gérer cela peut entraîner des problèmes de qualité, de moral et de confiance.
J'utilise volontairement le terme "tatillon" car c'est avec cet état d'esprit que nous pouvons accepter la contrainte d'un effectif fixe (membres de l'équipe) pour simplifier la manière dont nous déterminons ce sur quoi nous devons nous concentrer et à quel moment.
Importance d'une détermination précoce de la viabilité
C'est ici que le concept de produit minimum viable (MVP) entre en jeu. Ce terme a été mal compris et mal utilisé au fil des ans. Cependant, nous ne devons pas perdre de vue l'importance du concept de détermination de la viabilité le plus rapidement possible et la manière dont il peut aider à gérer l'offre et la demande des deux points de vue.
Nous utilisons à nouveau une citation d'Einstein pour nous aider à faire les choses différemment afin d'obtenir des résultats différents.
En créant un environnement dans lequel nous adoptons davantage une approche fondée sur des hypothèses, en veillant à ce que la pensée créative et la pensée critique soient prises en compte et en incorporant la méthode scientifique dans la réflexion et la planification stratégiques, nous pouvons faciliter la capacité à être flexible et à naviguer de manière proactive dans un monde en constante évolution.
Avant de dépenser trop de temps et d'argent, nous devrions chercher des moyens de confirmer nos "grands paris", par le biais de petites expériences et de la validation de notre hypothèse. Pour ce faire, nous pouvons demander aux clients de toucher et de sentir une petite partie de la solution proposée afin de voir si elle résout réellement le problème ou si elle offre une nouvelle opportunité.
D'une manière générale, les entreprises ont aujourd'hui des solutions qu'elles veulent proposer sans vraiment comprendre le problème. Et pire encore, sans valider ce qu'elles obtiendront ou le résultat qu'elles attendent. C'est là encore que les entreprises prennent plus de risques qu'elles ne le devraient.
J'ai utilisé un modèle de restaurant dans mon dernier blog, et je pense qu'il est toujours pertinent ici. Un exemple simple de ce concept est l'offre de plats du jour. Ils ont le client sur place et peuvent ainsi valider la viabilité de leurs produits ou services, puis obtenir un retour d'information immédiat avant de dépenser beaucoup de temps et d'argent.
La prise en compte de l'objectivité des données et de la manière dont les clients réagissent aux solutions que nous proposons nous fait entrer dans une nouvelle façon de faire des affaires en combinant l'innovation et la satisfaction de nos clients.
Gestion des travaux en cours (WIP)
Notre dernier concept pour cette discussion est de savoir comment gérer et équilibrer la capacité d'une organisation par rapport à la demande de travail ou de services. Les employés et les équipes étant essentiels à la réussite de toute entreprise, il est très important de trouver cet équilibre. La création d'une culture de la durabilité peut contribuer à éviter l'épuisement professionnel et les problèmes de qualité, tout en renforçant la confiance.
En équilibrant la demande et la capacité, nous pouvons obtenir beaucoup d'avantages et de gains d'efficacité en éliminant le gaspillage (pensée allégée) et en atténuant les risques.
Lorsque les entreprises ne lient pas la capacité à la demande, elles ratent l'occasion d'être réactives aux bonnes opportunités.
Si l'on reprend l'exemple du restaurant, celui-ci doit en permanence équilibrer la demande et la capacité devant ses clients. Comme il ne dispose que d'un nombre limité de serveurs pour servir les tables, il risque de se trouver rapidement confronté à un problème d'offre et de demande au moment de l'affluence du dîner. Lorsque la demande est supérieure à la capacité, ils inscrivent les clients sur une liste d'attente. Cela permet d'atténuer les risques d'un service médiocre et d'améliorer le moral des employés.
Ce concept s'appelle la gestion des travaux en cours (TEC). La gestion des travaux en cours permet de répondre aux questions suivantes : Travaillons-nous sur la bonne chose au bon moment ? Obtenons-nous les résultats escomptés ? L'offre est-elle suffisante pour répondre à la demande ?
Un autre avantage de la gestion des encours est qu'il est plus facile de prévoir la quantité de travail qu'une organisation peut produire et vendre, ce qui permet d'améliorer les prévisions.
Au lieu de donner à un membre de l'équipe plus de travail qu'il ne peut en faire ou d'ajouter d'autres membres de l'équipe pour faire plus de travail, adoptez un effectif à capacité fixe. Cela peut simplifier un environnement complexe. Chaque fois que l'occasion se présente, les entreprises qui ont le sens des affaires en profitent.
En limitant notre encours et en terminant réellement le travail ou en l'interrompant avant d'ajouter quoi que ce soit, nous pouvons continuer à gérer et à mesurer le flux qui va du concept à l'argent, ce qui permet de fournir de la valeur à nos clients. En fin de compte, c'est ce qui compte dans le monde des affaires.
Que faire ensuite ?
Pour conclure, une autre citation me vient à l'esprit. Elle est tirée de la chanson "Freewill" du groupe de rock Rush.
Neil Peart
Les entreprises qui choisissent délibérément de continuer à fonctionner de la même manière font un choix clair. En fonction de leurs résultats, elles peuvent faire preuve d'une certaine folie d'Einstein en s'attendant à des résultats différents.
Les entreprises qui choisissent d'adopter de nouvelles mentalités et qui sont prêtes à chercher d'autres façons de faire les choses mélangent et associent la créativité, l'innovation, la science et l'enthousiasme lorsqu'elles fournissent des produits et des services. Quelle belle façon d'apporter de la passion et du plaisir dans notre monde complexe et en constante évolution !
Tendez la main à Improving si vous souhaitez obtenir de l'aide dans ce processus de planification stratégique.
