L'utilisation de termes comme Agile ou Business Agility comporte un risque en raison du bagage qui leur est associé. Leur signification a été mal comprise au fil du temps ou ils ont été un feu de paille dans certaines entreprises, ce qui peut entraîner d'autres problèmes. Cependant, pour rester pertinents, indépendamment du jargon, nous devons changer notre état d'esprit pour rester adaptables dans l'espace commercial.
L'apprentissage et l'amélioration continus ne peuvent pas être une mode. Ils doivent faire partie intégrante de la culture et des principes fondamentaux de toute entreprise, en particulier à l'ère numérique. Aujourd'hui, nous allons passer en revue sept éléments qui contribueront à faire évoluer cet état d'esprit, car la question n'est pas de savoir si les choses changeront, mais quand elles changeront.
Pensée systémique et flux
Deux éléments importants de l'état d'esprit des "méthodes de travail modernes" sont la curiosité et l'acharnement à l'égard de la pensée systémique et du flux. Voici une citation qui résume bien la situation :
Ross D. Arnold & Jon P. Wade.
En termes simples, il s'agit de comprendre tous les rouages qui permettent à une entreprise de passer du concept à la trésorerie et à l'un des résultats les plus importants, à savoir des clients ravis. C'est le flux de la valeur du début à la fin, des dirigeants aux équipes, des produits aux résultats.
L'hôtellerie, et plus particulièrement la restauration, est un bon exemple d'un secteur qui a vécu dans cet espace pratiquement depuis son existence. Leur monde a toujours un système de systèmes.
Par exemple, le flux d'un restaurant offrant des places assises à ses clients commence lorsqu'ils entrent dans le bâtiment et se termine lorsqu'ils paient leur addition. Un restaurant doit prendre en compte le parcours du client, de la place assise à la consommation de nourriture ou de boissons, en passant par une expérience agréable et le paiement de ses services.
C'est une combinaison de coordination entre l'avant de la maison (accueil, service, paiement) et l'arrière de la maison (préparation du repas, y compris la commande de nourriture/de fournitures) qui contribue à fournir de la valeur à ses clients. Le client ne se préoccupe pas (et ne devrait pas se préoccuper) des différents systèmes et des flux qui contribuent à son expérience. Il s'attend à ce que tout fonctionne ensemble et à ce que le résultat soit une expérience exceptionnelle, comprenant un bon service et une bonne nourriture.
Pensée allégée et élimination du gaspillage
La pensée systémique est essentielle car, grâce à cette approche, nous pouvons considérer notre entreprise comme un tout et appliquer la pensée allégée pour éliminer les goulets d'étranglement et les gaspillages qui ont une incidence sur le flux continu d'informations, l'innovation et la fourniture de produits et de services de qualité aux clients/parties prenantes. L'optimisation de notre entreprise (système de systèmes) nous permet d'être agiles et de déterminer de manière proactive comment nous voulons investir nos ressources limitées (temps et argent = employés).
Planification stratégique à l'aide d'objectifs et de résultats clés (OKR)
Pour en revenir à notre exemple de restaurant, lorsque le monde a changé en 2020, le secteur de la restauration a été durement touché. Pour rester en activité, ils ont dû penser stratégiquement et changer les choses sans savoir combien de temps cela allait durer.
Les résultats pour les clients n'ont pas changé. C'est le parcours du client et les systèmes de systèmes qui ont dû changer. Et comme les clients ne pouvaient plus s'asseoir dans un restaurant, les propriétaires d'entreprise avaient toujours besoin d'un moyen de fournir leurs produits et services. Ainsi, le soutien d'un modèle de vente à emporter et de livraison uniquement était la prochaine évolution pour rester en activité.
Cela peut sembler simple, car certains restaurants proposent déjà ces options. Mais il n'a pas été facile de faire passer l'ensemble de l'entreprise à des solutions évolutives et durables pour obtenir des commandes à la fois en personne et par voie numérique.
C'est là que la planification stratégique entre en jeu, car nous devons être attentifs et attentives à nos clients et à nos parties prenantes. Il faut leur donner ce dont ils ont vraiment besoin, et non ce que nous pensons qu'ils ont besoin. Pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits et qu'ils continuent à fournir des résultats utiles, les entreprises doivent trouver un moyen d'accroître l'engagement et l'alignement avec leurs clients.
Le cadre de gestion des objectifs, Objectifs et résultats clés (OKR) permet de combler le fossé entre la stratégie et l'exécution. Il permet de passer d'une approche axée sur les résultats à une approche axée sur les réalisations, ce qui favorise un état d'esprit centré sur le client et place ce dernier au centre de toutes les activités.
Si les entreprises ont toujours apprécié les clients, placer le client au centre de tout ce que nous faisons est également un élément important de l'état d'esprit du "mode de travail moderne". Cela change la façon dont nous mesurons et gérons ce dans quoi nous devons investir, ce dans quoi nous devons continuer à investir (persévérer), ou si nous devons pivoter et passer à la priorité suivante.
Gestion allégée du portefeuille
Dans n'importe quel secteur, la taille et la complexité de l'entreprise déterminent le besoin de pratiques supplémentaires pour soutenir l'alignement de la stratégie de l'entreprise. Elle devrait se concentrer sur la fourniture de valeur aux clients.
Pour reprendre l'exemple de la restauration, lorsqu'une grande société mère exploite différents types de restaurants ou possède un grand nombre de restaurants identiques, son portefeuille est beaucoup plus important que celui des entreprises familiales. Pour y remédier, la compétence de Gestion allégée du portefeuille rassemble tous les éléments (oui, encore un concept de systèmes de systèmes). Il s'agit de la manière dont les dirigeants appliquent les principes de la gestion allégée pour relier la stratégie à l'exécution en alignant le développement agile sur la stratégie de l'entreprise.
C'est également à ce stade que nous créons une boucle de rétroaction bidirectionnelle pour mesurer réellement la valeur et ce que le client utilise et ce dont il a besoin. La boucle mesure également ce qu'ils n'utilisent pas, ce qui est considéré comme du gaspillage. C'est grâce à cette approche que nous pouvons prendre des décisions fondées sur des données et intégrer un état d'esprit de découverte et d'innovation, en créant de petites expériences pour valider les idées avant de faire des investissements.
La création d'un environnement propice au développement et à la fourniture de petites quantités de valeur ajoutée permet de faire preuve d'agilité et de s'adapter à l'évolution du marché. Les restaurants ont un avantage dans ce domaine car ils peuvent obtenir un retour d'information immédiat de la part des clients, ce qui leur donne la possibilité de réagir et de s'adapter. C'est un objectif que toutes les entreprises devraient viser, quel que soit leur secteur d'activité ou leur taille.
Transformer les bureaux de gestion de projet (PMO)
Notre dernier élément de discussion porte sur l'une des options pour déterminer qui peut conduire et superviser tout cela, en plus de mettre en évidence un autre avantage de l'état d'esprit de la "méthode de travail moderne". Une fois encore, c'est la taille et la complexité de votre entreprise qui déterminera le "qui".
Dans la plupart des grandes organisations, il existe une équipe (ou un ensemble d'équipes) chargée de gérer et de mesurer le flux de valeur fournie. C'est à ce niveau que nous voulons promouvoir de manière proactive le nouvel état d'esprit en appliquant les principes de l'allègement, les outils et les techniques agiles et en mettant l'accent sur l'orientation client.
En transformant les bureaux de gestion de projet (PMO) pour qu'ils dirigent cette façon de penser/travailler, ils peuvent contribuer à conduire le changement culturel, à éliminer les gaspillages dans le système et à promouvoir un flux continu de valeur ajoutée pour les clients.
L'importance de l'état d'esprit de la méthode de travail moderne
En fin de compte, nous devrions tous être obsédés par la nécessité de ravir nos clients, d'impliquer nos employés et d'instaurer une culture de création de produits et de services géniaux !
Car... la question n'est pas de savoir si les choses vont changer, mais quand.
Les entreprises qui prospèrent et ne se contentent pas de survivre le savent et sont toujours à la recherche de méthodes de travail plus modernes ! Contactez nous à Improving pour obtenir de l'aide dans la création d'un état d'esprit de "méthodes de travail modernes" dans votre organisation.
