Tenir ses engagements est le 12ème comportement de confiance listé dans La vitesse de la confiance de Stephen M.R. Covey. Covey appelle ce comportement de confiance le "Big Kahuna" de tous. Il estime qu'il s'agit du moyen le plus rapide d'instaurer la confiance dans une relation. Voyons pourquoi ce comportement de confiance est si important et comment vous pouvez le mettre en pratique.
Dire oui ou non
Dès l'enfance, nous avons tous appris la valeur des promesses. Je suppose que vous vous souvenez du sentiment de profonde déception que vous éprouviez lorsqu'un adulte ne tenait pas sa parole, mais aussi de la joie que vous éprouviez lorsqu'il la tenait.
Il est bon de s'en souvenir pour comprendre la force des engagements. Si vous doutez de votre capacité à tenir un engagement, ne le prenez pas ! La personne à l'autre bout du fil sera bien plus heureuse d'un "peut-être" ou même d'un "non" que d'un engagement annulé. Parfois, ce manque d'engagement peut entraîner un peu de frustration ou de déception au départ, mais c'est beaucoup mieux que de détruire votre réputation de personne digne de confiance à long terme. Covey appelle cela du courage et de la sagesse, et je suis d'accord.
Bien que le respect des engagements soit l'un de ces comportements qui semblent évidents et relever du simple bon sens, comme le dit l'expression, "le bon sens n'est pas toujours une pratique courante". Et l'impact sur la confiance est dévastateur".
- Stephen M.R. Covey dans La vitesse de la confiance
Les conséquences des engagements non tenus
J'ai travaillé un jour pour une entreprise qui avait besoin de personnel 24 heures sur 24. Lorsque j'ai passé l'entretien d'embauche, mon futur patron m'a assuré que je respecterais les horaires du lundi au vendredi, même si cela signifiait travailler plus tôt que le 9 à 5 habituel. J'ai donc rejoint l'équipe avec enthousiasme.
Cependant, six mois plus tard, on m'a annoncé que mon emploi du temps allait changer et que je travaillerais le week-end. Ce responsable a essayé de me convaincre en m'expliquant que je me coucherais plus tard et que j'aurais un emploi du temps plus normal pendant la semaine de travail. Mais ce n'est pas ce que nous avions convenu. L'engagement n'a pas été tenu, la confiance a été rompue et j'ai quitté l'entreprise peu de temps après cette expérience.
Cette histoire montre à quel point il est important de tenir sa parole. Si cette personne avait été honnête avec moi en me disant qu'elle ne pouvait pas me promettre ce que je demandais, j'aurais honnêtement accepté le poste. J'étais novice dans le secteur et j'étais prêt à apprendre malgré les horaires de travail épouvantables.
Mais le sentiment de ne pas pouvoir faire confiance à la personne qui prenait des décisions importantes en mon nom m'est resté en travers de la gorge. Je ne voulais pas être soumise à leurs décisions qui changeaient au gré du vent et qui affectaient radicalement ma vie. Une fois la confiance brisée de la sorte, il est incroyablement difficile de la retrouver.
Un engagement non tenu peut ruiner votre réputation aux yeux de quelqu'un d'autre. C'est pourquoi Covey y attache tant d'importance ! Mais si vous vous souvenez de son importance chaque fois que vous prenez un engagement et que vous le respectez, vous pouvez gagner rapidement la confiance.
J'en suis témoin tous les jours à Improving. Il est étonnant de voir des personnes à l'emploi du temps très chargé prendre le temps de travailler avec moi sur des projets de toutes tailles parce qu'elles ont pris un engagement. C'est également un plaisir d'entendre des personnes me dire qu'elles vont réfléchir à une proposition ou même dire le mot "non". Je peux leur faire confiance grâce à leur transparence (un autre merveilleux comportement de confiance) et comprendre qu'ils sont honnêtes quant à ce qu'ils peuvent supporter. Ces traits de caractère peuvent aider une équipe à se sentir plus forte et à se respecter mutuellement.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous donnons la priorité à la confiance chez Improving, contactez-nous à nous.
