Améliorer l'efficacité opérationnelle des systèmes d'appel d'assurance

Le client

Une petite compagnie d'assurance du Midwest.

Le projet

Amélioration de l'efficacité opérationnelle des systèmes d'appel des compagnies d'assurance

Vue d'ensemble

Le client était confronté à un problème avec son système d'appel LexisNexis obsolète. Il avait besoin d'abandonner le système et de mettre à jour sa technologie pour mieux répondre aux besoins de son entreprise. Cependant, il avait déjà eu une expérience négative avec des équipes de développement externes, ce qui l'avait fait hésiter à demander de l'aide extérieure. C'est alors qu'Improving, une société leader dans le développement de logiciels, a été sollicitée pour apporter une solution.

Le défi

Le client s'appuyait sur un système d'appel LexisNexis obsolète qui ne répondait plus à ses besoins. Il devait clôturer le programme et mettre à jour sa technologie afin d'améliorer son efficacité et son efficience. Cependant, son expérience antérieure avec des équipes de développement externes l'avait rendu sceptique et prudent à l'idée de faire appel à une aide extérieure.

La solution

Improving a adopté une approche unique pour résoudre le problème du client. Au lieu de fournir un seul développeur, Improving a mis en place une équipe de projet complète afin de garantir une solution plus rapide et plus complète. L'équipe était composée de quatre développeurs experts en Java et en assurance qualité. Pour garantir une mise en œuvre réussie, Improving s'est engagée dans une communication et une collaboration continues avec le client, tant sur le plan commercial que technique. Des réunions bihebdomadaires avec la direction et les équipes techniques ont été organisées afin de relever les défis et les obstacles et de s'assurer que les attentes étaient satisfaites.

Technologies et méthodologies

Le projet impliquait l'utilisation des technologies Java et QA pour mettre à jour et améliorer le système d'appel de LexisNexis. L'équipe de développeurs qualifiés d'Improving a utilisé son expertise dans ces technologies pour fournir une solution robuste et efficace.

Les avantages pour l'entreprise

La mise en œuvre de la solution d'Improving a apporté de nombreux avantages au client. Ces avantages sont les suivants

• Amélioration de l'efficacité.: La technologie actualisée a permis au Client de rationaliser ses processus et d'améliorer l'efficacité globale de ses opérations.

• Amélioration de la communication: La communication et la collaboration continues entre Improving et le client ont favorisé un partenariat solide, conduisant à de meilleurs résultats et à une relation de travail plus productive.

• Une plus grande satisfaction du client: Grâce à la technologie actualisée, le client a pu fournir un meilleur service à ses clients, ce qui s'est traduit par une plus grande satisfaction de ces derniers.

• Augmentation des recettes: La réussite du projet a donné lieu à des conversations budgétaires supplémentaires et à du travail de projet pour Improving, ce qui indique la satisfaction et la confiance du client dans le partenariat.

Enseignements tirés

Tout au long du projet, plusieurs leçons précieuses ont été tirées qui peuvent être utiles à d'autres entreprises ou équipes confrontées à des défis similaires. Ces enseignements sont les suivants

• Engager les bonnes personnes: Il est essentiel d'impliquer toutes les parties prenantes concernées, y compris les propriétaires de produits, les représentants des entreprises et les équipes techniques, dès le début du projet. Cela permet de s'assurer que les attentes sont alignées et facilite une communication et une collaboration efficaces.

• Une communication continue: La mise en œuvre de pratiques de communication Agile, tant au sein de l'équipe technique qu'entre le client et Improving, est essentielle pour relever les défis, suivre les progrès et maintenir la transparence tout au long du projet.

• Construire des relations solides: On ne saurait trop insister sur l'importance d'entretenir des relations solides avec les clients. La confiance, construite sur des collaborations antérieures réussies et une communication transparente, a joué un rôle important dans la décision du client de choisir Improving pour ce projet.

Pourquoi Improving ?

En s'associant avec Improving, le client a relevé avec succès le défi de la mise à jour de son système d'appel LexisNexis. La solution complète fournie par l'équipe de projet d'Improving, ainsi que la communication et la collaboration continues, ont permis d'améliorer l'efficacité, d'accroître la satisfaction des clients et d'augmenter les revenus du client. Cette étude de cas souligne l'importance d'engager les bonnes personnes, d'entretenir des relations solides et de mettre en œuvre des pratiques de communication efficaces pour mener à bien des projets de développement de logiciels.