Le client
GSK est une société biopharmaceutique mondiale dont l'objectif est d'unir la science, la technologie et le talent pour aller de l'avant avec la maladie.
Le projet
Migration des données vers Salesforce Marketing Cloud
Vue d'ensemble
GSK a fait appel à Improving pour migrer ses opérations de marketing patient aux États-Unis d'Adobe Campaigns vers une unité commerciale dédiée dans le compte GSK Salesforce Marketing Cloud US. Cette tâche complexe mais essentielle a permis de rationaliser les efforts marketing de GSK et d'améliorer l'efficacité et l'efficience de ses campagnes de sensibilisation des patients. Le passage d'Adobe Campaigns à Salesforce Marketing Cloud a nécessité une planification, une coordination et une exécution minutieuses. Elle nécessitait l'expertise et les connaissances de professionnels expérimentés capables de garantir un processus de migration fluide et réussi.
Le défi
GSK devait trouver des solutions pour répondre à des demandes complexes et uniques, telles que
Plusieurs adresses de contact par canal et par "personne", chacune avec son propre consentement marketing et légal.
Scoring des destinataires avec leurs propres critères
Points de contact personnalisés dans le parcours client pour le mailing physique et les appels sortants de service (non inclus dans Marketing Cloud).
La solution
Improving a développé les solutions suivantes :
Modèle de données patient incluant le consentement pour chaque canal
Calculs automatisés de l'état du score d'engagement des destinataires pour chaque e-mail individuel de l'abonné
Création de flux pour ajouter les envois physiques et les appels sortants dans les points de contact du parcours en remplissant les extensions de données d'engagement exportant quotidiennement les données résultantes sur le site SFTP du fournisseur.
Avantages pour l'entreprise
Une fois la migration terminée, GSK peut exploiter les puissantes fonctions et capacités de Salesforce Marketing Cloud pour optimiser ses stratégies d'engagement auprès des patients, améliorer l'expérience client et, en fin de compte, stimuler la croissance de l'entreprise. Grâce à cette transition, GSK peut saisir de nouvelles opportunités de croissance et de réussite dans le secteur concurrentiel de l'industrie pharmaceutique.
Pourquoi Improving ?
L'équipe chargée de la campagne s'est retrouvée avec l'architecture de données nécessaire pour créer des segmentations complexes afin de lancer ses campagnes. Improving a réalisé la migration d'Adobe Campaigns vers Salesforce Platform de manière transparente, en évitant tout impact sur les activités de mailing physique et d'appels sortants.
Démarrer
Découvrez comment Improving peut vous aider à démarrer en nous contactant dès aujourd'hui à l'adresse suivante sales@improving.com ou en remplissant un formulaire de contact via le lien ci-dessous.
