La evolución de la UX: de la UI/UX al diseño de producto
La terminología en el ámbito de la experiencia del usuario ha evolucionado considerablemente. Lo que antes se denominaba comúnmente UX o UI/UX ha cambiado y ahora los diseñadores de productos desempeñan un papel más destacado. Este cambio refleja una mayor comprensión de nuestro papel colectivo: "Todos creamos productos, los mantenemos y formamos parte de la cadena de producción". Esta perspectiva unificada simplifica la comunicación y pone de relieve que, ya se trate de un servicio, una aplicación, un sitio web o un producto digital, todo converge bajo el paraguas del diseño de productos.
La mentalidad UX: Conectar estrategia y diseño para obtener valor
En el corazón de la UX eficaz hay una mentalidad específica, como brillantemente expuso Martino en el post inaugural de la serie (hipervínculo). Esta mentalidad consiste en conectar estratégicamente el diseño con un profundo conocimiento de lo que es significativo y valioso tanto para los usuarios como para la organización. Abarca principios como
Fallar rápido: Adoptar la iteración rápida y aprender rápidamente de los errores.
Empatía: Comprender y compartir los sentimientos de los demás, especialmente de los usuarios.
Escuchar: Escuchar y comprender activamente los comentarios de los usuarios.
Diseño centrado en el ser humano: Centrarse en la experiencia humana a lo largo de todo el proceso de diseño.
El reto consiste en aplicar estos principios de forma realista en una organización. La verdadera transformación, especialmente de las mentalidades, no es fácil. Mientras que las herramientas y las habilidades son relativamente fáciles de cambiar a través de nuevos programas o formación, cambiar la mentalidad de una organización requiere un cambio cultural, un cambio sísmico que comienza desde arriba hacia abajo. Cuando los líderes adoptan estas mentalidades, es más probable que los demás las sigan, reconociendo el profundo impacto que tienen en la empresa.
Lo que realmente quieren los líderes: Resultados y éxito
En última instancia, los líderes se guían por los resultados y el éxito. El diseño de productos es responsabilidad de todos, porque todos invertimos en la creación y el mantenimiento de productos que aporten éxito a la empresa. Esto significa crear cosas que la gente de verdad use y disfrute, y comprender sus expectativas para crear mejores soluciones.
Navegar por el modelo de madurez de UX: De reactivo a proactivo
El modelo de madurez de UX de Nielsen Norman Group proporciona un marco para que las organizaciones evalúen su integración de UX. Muchas empresas se encuentran en las fases emergente o reactiva, en las que la experiencia del usuario suele ser una ocurrencia tardía y una respuesta a necesidades o características inmediatas. En este estado de baja madurez de UX, las decisiones sobre qué construir suelen preceder al diseño, que "simplemente ocurre después".
El objetivo, sin embargo, es avanzar hacia una mayor madurez de la experiencia del usuario y ser más proactivos. Esto implica integrar la experiencia del usuario en las primeras fases de la investigación y la estrategia, convirtiéndola en una parte intrínseca del proceso. Si somos diseñadores de producto de verdad, no somos meros ejecutores al final del proceso; estamos ahí desde el principio. Este enfoque proactivo garantiza correcto Este enfoque proactivo garantiza que se identifique el problema adecuado y se desarrolle una solución adecuada antes de empezar a construir.
Pasar de las características a los resultados: Resolver el problema adecuado
En un entorno reactivo, la atención suele centrarse en las prestaciones: La gente dice cosas como "necesitamos que nuestra aplicación, internet o sitio web 'haga una cosa'". Pero limitarse a crear funciones sin entender el "por qué" puede suponer un esfuerzo inútil. Un cambio de mentalidad crucial es pasar de un enfoque centrado en las funcionalidades a otro centrado en los resultados. Esto significa
Identificar el problema: En lugar de lanzarse a buscar soluciones, hay que comprender en profundidad el problema subyacente al que se enfrentan los usuarios.
Definir los resultados deseados: Exprese claramente lo que quiere que consigan los usuarios y cómo mejorará o facilitará sus vidas.
Enamorarse del problema: Como sabiamente afirma el notable experto en UX Jared Spool, en lugar de enamorarse de una solución, hay que enamorarse del problema. De este modo, te aseguras de buscar constantemente la forma más eficaz de satisfacer las necesidades de los usuarios.
Iterar y experimentar: Una vez que el problema y el resultado deseado estén claros, utilice la investigación de UX para explorar diferentes soluciones, iterar y recopilar comentarios.
Este enfoque proactivo aporta valor real, no sólo funcionalidad.
Medición del valor y priorización
Cuando la experiencia del usuario se integra estratégicamente, permite un enfoque más seguro y preciso de la planificación y priorización de proyectos. Al realizar una investigación previa y comprender el problema y el resultado deseado, los equipos pueden:
Definir el valor: Expresar claramente las ventajas de una solución propuesta para los usuarios y la empresa.
Calcular el esfuerzo: Estimar con precisión los recursos y el tiempo necesarios para implantar una función.
Evaluar la confianza: Aumentar la confianza en el éxito y el impacto de la solución.
Priorizar eficazmente: Tomar decisiones informadas sobre las funciones que deben implementarse, asegurando que el esfuerzo se alinea con los resultados impactantes.
Este proceso ayuda a los líderes a ver la confianza en sus equipos y garantiza que las inversiones se realizan en soluciones que realmente añaden valor y reducen el riesgo.
El poder transformador de la experiencia del usuario para los líderes
La implementación de un enfoque UX proactivo transforma todo el proceso y ofrece beneficios significativos para los líderes:
Reducción del riesgo: La investigación estratégica y el enfoque en los resultados mitigan el riesgo de construir algo que los usuarios no necesitan o no adoptarán.
Mayor confianza: La investigación basada en datos fomenta la confianza en las estimaciones del proyecto, las capacidades del equipo y el éxito final de los productos.
Reformular las características como problemas/resultados: Cambiar el enfoque de la simple creación de funciones a la resolución de problemas reales y la consecución de los resultados deseados conduce a soluciones más impactantes.
Productos empáticos y centrados en el ser humano: Al centrarse en las necesidades y experiencias de los usuarios, las organizaciones pueden crear productos verdaderamente empáticos y centrados en el ser humano, lo que conduce a una mayor usabilidad y adopción.
Mejor diseño de productos: Invertir en UX proactiva conduce a una mayor madurez de UX, lo que resulta en productos que son más resolutivos y orientados a resultados.
Ahorro de costes: Aunque se requiere una inversión inicial en pensamiento estratégico e investigación, en última instancia ahorra dinero al evitar el desarrollo de productos irrelevantes o infrautilizados.
Aprovechar su equipo de UX para el trabajo proactivo
Si dispone de un equipo de UX, para maximizar su impacto es necesario
Involucrarlos desde el principio: Integrar a los individuos y líderes de UX en las primeras conversaciones estratégicas y sesiones de planificación.
Formalizar la investigación: Implementar procesos formales para la investigación de usuarios, incluyendo entrevistas y encuestas, para recopilar información valiosa de los usuarios finales y las diferentes líneas de negocio.
Demostrar el valor: Llevar a cabo actividades como el análisis de la competencia para mostrar a los líderes lo que están haciendo los competidores y cómo la innovación puede sorprenderlos, destacando posibles áreas de mejora.
Educar a las partes interesadas: Organice exposiciones itinerantes o talleres para dar a conocer al personal ajeno a UX el pensamiento UX, las metodologías de investigación y el valor que aportan.
Empezar poco a poco: Introducir nuevas estrategias gradualmente, quizás aplicando metodologías ágiles como las reuniones diarias para fomentar una mejor comunicación y comprensión entre los equipos.
Incluso si la experiencia del usuario se incorpora al proyecto una vez iniciado, nunca es demasiado tarde para salvar lo que se ha construido. Vuelve a las preguntas básicas: "¿Estamos identificando correctamente el problema? ¿Comprendemos el resultado que queremos conseguir?". Al implicar a los profesionales de la experiencia del usuario para que formulen las preguntas adecuadas y se comprometan con las partes interesadas, incluso a mitad del proyecto, aún puede aportar información valiosa y dirigir el proyecto hacia un resultado más deseable.
Mayores resultados gracias a los esfuerzos de UX
El viaje hacia un negocio verdaderamente transformado a través de la experiencia del usuario es continuo, pero el destino de usuarios más satisfechos, mejores productos y mejores resultados bien merece el esfuerzo. Adoptando una mentalidad proactiva y orientada a los resultados, implicando a los diseñadores de productos desde el principio y midiendo y validando continuamente las decisiones, las organizaciones pueden mitigar el riesgo, reducir la confusión y ahorrar valiosos recursos. Se trata de avanzar en el modelo de madurez de la experiencia del usuario, de pasar de reactivo a integrado y, en última instancia, de crear productos significativos que lleguen a la gente.
¿Está preparado para beneficiarse de un sólido enfoque de UX? No dude en ponerse en contacto con nosotros.
