Mejora de la eficacia operativa de los sistemas de llamadas de seguros

El cliente

Una pequeña compañía de seguros del Medio Oeste.

El proyecto

Mejora de la eficacia operativa de los sistemas de llamadas de seguros

Visión general

El cliente se enfrentaba a un reto con su anticuado sistema de llamadas LexisNexis. Necesitaban poner fin al sistema y actualizar su tecnología para satisfacer mejor sus necesidades empresariales. Sin embargo, anteriormente habían tenido una experiencia negativa con equipos de desarrollo externos, lo que les hacía dudar a la hora de buscar ayuda externa. Fue entonces cuando recurrieron a Improving, una empresa líder en desarrollo de software, para que les proporcionara una solución.

El reto

El cliente utilizaba un sistema de llamadas de LexisNexis obsoleto que ya no satisfacía sus necesidades. Necesitaban cerrar el programa y actualizar su tecnología para mejorar la eficiencia y la eficacia. Sin embargo, su experiencia previa con equipos de desarrollo externos les había dejado escépticos y cautelosos a la hora de traer ayuda externa.

La solución

Improving adoptó un enfoque único para resolver el problema del cliente. En lugar de proporcionar un único desarrollador, Improving facilitó un equipo de proyecto completo para garantizar una solución más rápida y completa. El equipo estaba formado por cuatro desarrolladores expertos en Java y control de calidad. Para garantizar el éxito de la implantación, Improving mantuvo una comunicación y colaboración continuas tanto con la parte empresarial como con la parte técnica del cliente. Esto incluyó reuniones quincenales con los equipos de dirección y técnico para abordar cualquier reto o bloqueo y garantizar que se cumplían las expectativas.

Tecnologías y metodologías

El proyecto implicó el uso de tecnologías Java y QA para actualizar y mejorar el sistema de llamadas de LexisNexis. El equipo de desarrolladores cualificados de Improving utilizó su experiencia en estas tecnologías para ofrecer una solución sólida y eficaz.

Beneficios para la empresa

La implantación de la solución de Improving ha aportado numerosos beneficios al cliente. Estos beneficios incluyen:

• Mejora de la eficacia: La tecnología actualizada ha permitido al cliente agilizar sus procesos y mejorar la eficacia general de sus operaciones.

• Mejora de la comunicación: La comunicación y colaboración continuas entre Improving y el cliente han fomentado una sólida asociación que ha dado lugar a mejores resultados y a una relación de trabajo más productiva.

• Mayor satisfacción del cliente: Gracias a la tecnología actualizada, el cliente ha podido ofrecer un mejor servicio a sus clientes, lo que ha aumentado su satisfacción.

• Aumento de los ingresos: El éxito del proyecto ha propiciado conversaciones presupuestarias y trabajos de proyecto adicionales para Improving, lo que indica la satisfacción del cliente y su confianza en la asociación.

Lecciones aprendidas

A lo largo del proyecto se aprendieron varias lecciones valiosas que pueden beneficiar a otras empresas o equipos que se enfrenten a retos similares. Estas lecciones incluyen

• Involucrar a las personas adecuadas: Es fundamental implicar a todas las partes interesadas, incluidos los propietarios de los productos, los representantes de la empresa y los equipos técnicos, en las primeras fases del proyecto. Esto garantiza que las expectativas estén alineadas y facilita una comunicación y colaboración eficaces.

• Comunicación continua: Aplicar prácticas de comunicación ágiles, tanto dentro del equipo técnico como entre el cliente y Mejora, es esencial para abordar los retos, hacer un seguimiento del progreso y mantener la transparencia durante todo el proyecto.

• Creación de relaciones sólidas: Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de mantener relaciones sólidas con los clientes. La confianza, basada en anteriores colaboraciones fructíferas y en una comunicación transparente, desempeñó un papel importante en la decisión del cliente de elegir a Improving para este proyecto.

¿Por qué Improving?

Al asociarse con Improving, el Cliente abordó con éxito su reto empresarial de actualizar su sistema de llamadas LexisNexis. La solución integral proporcionada por el equipo de proyecto de Improving, junto con la comunicación y colaboración continuas, se tradujo en una mejora de la eficiencia, una mayor satisfacción del cliente y un aumento de los ingresos para el cliente. Este caso práctico pone de relieve la importancia de involucrar a las personas adecuadas, mantener relaciones sólidas y aplicar prácticas de comunicación eficaces para lograr el éxito en los proyectos de desarrollo de software.